Page 18 - Principes Negociation - Campus Pro
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Caractéristiques d’un bon négociateur
ll y a beaucoup de qualités qui pourraient décrire ce qu’est un
bon négociateur. De nombreux livres ont d’ailleurs déjà été
écrits à ce sujet !
Ci-dessous, quelques-unes qui nous semblent importantes
à mentionner :
Rester soi-même Comprendre l’autre, Envisager les conséquences
Evaluer la situation ses enjeux Eviter les pièges
En cas de conflit, se réconcilier en 4 étapes :
1.
Reformuler par un accusé de réception verbal
« Je comprends votre remarque »
2.
Compatir
« C’est normal de vouloir se prémunir de tels désagréments »
3.
Si besoin, formuler des excuses
« Je vous prie de bien vouloir m’excuser pour ce malentendu …. »
4.
Ou encore, si besoin, pardonner
« Je comprends que ce n’était pas de cette façon dont vous
vouliez exprimer votre point de vue et je vous remercie de me
l’avoir reformulé ainsi »
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