Page 14 - Principes Negociation - Campus Pro

La fin de négociation

1.
Formulez un accord

2.
Résumez en quelques mots les points clefs et le plan d’action suite à la négociation

3.
Préservez le climat positif de la relation

Même si on perd une bataille, on ne perd pas la guerre !

Un échec en négociation ne veut pas dire que nous allons définitivement
perdre notre client.

Réfléchissez à vos bons clients…
ne sont-ils pas ceux avec lesquels la vie n’était pas si rose au tout début ?

Après la négociation

Pensez à écrire un court compte-rendu du résultat de la négociation, pour éviter toute discussion ou
interprétation par la suite. Faites-le pour vous, mais aussi transmettez-la à votre interlocuteur.

Témoignage audio de David Stoll,
chef d’agence de Point.P à Colmar

Une situation de négociation ou le règlement d’un litige,
par exemple, sont des occasions de fidéliser le client.
Elles vous permettent de prouver à votre interlocuteur
que, malgré les difficultés et des points de vue qui s’op-
posent, vous arrivez toujours à résoudre le problème et
à trouver un accord commun satisfaisant pour tous. .

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